部下が指示を聞かないとき

皆さん、こんにちは。
カウンセリングサービスの南條あすかです。

皆さんは、自分が上司やプロジェクトのリーダーになった時、「部下が自分の指示を聞かない」「部下と意見がぶつかって仕事が進まない」といった経験はありませんか。

職場には、性別、年齢、背景や価値観も様々な人が集まっています。
そのため、一度は自分の意見で仕事を進められたとしても、人間関係がうまくいかなくなったり、職場の雰囲気が悪くなったりすることもあります。

今回は、部下に指示を受け入れてもらいやすくなるヒントをお伝えします。

●お互いの「大切にしていること」を理解する

同じ仕事に関わっていても、何を一番大切にするか大事に考えるかが違ったりすることがよくあります。

何を大事に考えるかといったその人の価値観は、それまでの経験や環境から作られます。
上司が部下に指示するときには、「このままだとトラブルになるかもしれない」とか、「成果につながるから、これはやってほしい」など、上司自身のキャリアから得た“大切なこと”を指示したり、アドバイスをしたりすることが多いのではないでしょうか。

一方で、部下にも部下なりの“これが大切だ“という視点があります。
人生経験やキャリアは浅いかもしれませんが、現場で気づく改善点や自分なりの問題意識を持っています。
上司から見れば、未熟に思える意見の中にも、上司には見えない視点や考え方があったりします。

上司は仕事のキャリアや人生経験も長いことが多いため、「自分の意見が一番良い」という意識になりがちです。
しかし、「部下にも大切にしているものがある」という意識を持ち、部下が大切にしていることに興味を持ってコミュニケーションをしていくことが大切です。

●信頼できる関係になっているか

部下にも大切にしたいことがある一方で、現実にはその意見を採用できなかったり、上司の指示に従ってもらう必要があることもあるでしょう。

その時に大切になってくるのが、日頃からの部下との信頼関係です。

上司は部下にとって権威的な立場です。
部下は自分の意見が採用されないと“否定された”“認めてもらえていない”と感じる人もいます。
人によっては、反発したり、やる気をなくしたりする人もいるでしょう。

しかし、上司と部下との関係に信頼感や安心感があると、部下は「自分の意見は通らなかったけど、自分を否定されたわけではない」といった感覚を持てたり、納得できない仕事でも「上司は今必要な指示をしてくれている」と前向きに捉えやすくなります。

部下との信頼関係を築くには、様々な方法があります。
・結果だけではなくプロセスを見て承認する。
・普段は任せるが、困ったときにはしっかりフォローをする
・挨拶や気遣いへの“ありがとう”を忘れない、など。

このような小さな積み重ねは、部下に「この人は自分を大切に扱ってくれる」という感覚を与えます。
その信頼感や安心感が、上司の指示を受け入れやすくしてくれるのです。

●自分にプレッシャーをかけすぎていませんか

上司が部下に意見を押し通したくなったり、自分以外の人の意見を力でねじ伏せたくなったりする時、実は上司自身が「自分が成功させなければならない」といった強いプレッシャーを抱えていることがあります。

適度なプレッシャーはやる気になったり、仕事を前に進める力になったりします。
しかし、過度なプレッシャーは心を委縮させ、余裕をなくし、物事を見る視野を狭くさせます。
心に余裕がなければ、部下の意見を聞くことも難しくなります。

プレッシャーを感じるというのは責任感の表れでもあり、真剣に仕事に向き合っている証拠でもあります。
だからこそ、自分のこれまでの経験や努力を認め、自分自身に安心を与えることも大事です。
心に余裕ができると、部下の話を柔軟に聞けるようになります。
仕事も人間関係もスムーズに回りやすくなります。

※

上司として悩んだり迷ったりすることも、決して悪いことではありません。
お互いの大切にしているものを少しずつ理解し、安心できる関係を育てていくことで、指示や言葉は自然と伝わりやすくなっていきます。

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この記事を書いたカウンセラー