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カウンセリングのご利用方法変更のお知らせ(2015年10月1日〜

カウンセリングサービス代表/神戸メンタルサービス代表 平です。
いつも当社のカウンセリングをご利用いただき、ありがとうございます。

2015年10月より、カウンセリングのご利用方法について変更点がございますので、お知らせいたします。

私どもでは、できるだけ多くの方にカウンセリングをご利用いただきたいと考え、15年前に「カウンセリングサービス」を設立いたしました。
おかげ様で多くの方にご利用いただいており、多数のプロカウンセラーとボランティアカウンセラーを有する団体へと成長いたしました。

現在、私どものカウンセリングの待機本数はプロ・ボランティアカウンセラー合わせ月間4,500本程度です。
しかし、私どもへのカウンセリングのご依頼のお電話は、月間10,000件を超えており、お客さまから「カウンセリングが取りにくい」、「なかなか電話がつながらない」等のご指摘をいただいております。

今後、できるだけ多くの方に、平等に弊社のカウンセリングをご利用いただくため、2015年10月より、ご予約方法に関し下記のように変更いたしますので、ご理解くださいますようお願い申し上げます。


◆無料カウンセリングの予約可能枠数について
・2015年10月分のスケジュールからは、無料カウンセリング(初回無料・ボランティア)の予約は、お一人様につき最大 4枠 まで となります。

これまでは「同じボランティアカウンセラー1週間に1枠のみ」「1日無料カウンセリング(初回無料・ボランティア)のご予約2枠まで」等の制限はございましたが、カウンセラーの待機スケジュールがあるかぎり、先々の日程までご予約頂けました。
しかし、2015年10月分のスケジュールからは、無料カウンセリング(初回無料・ボランディア)のご予約は「お一人様につき、最大4枠まで」に限らせていただきます。

例)最大4枠の数え方
(1)15/10/1 13時〜Aカウンセラー(ボランティア)
(2)15/10/3 18時〜Bカウンセラー(初回無料)
(3)15/10/8 21時〜Cカウンセラー(ボランティア)
(4)15/10/22 9時〜Dカウンセラー(ボランティア)

※上記のように、4枠ご予約されますと、それ以上、無料カウンセリング(初回無料・ボランティア)の予約をお受けすることができません。

※その後、「10/1 13時〜のAカウンセラー」のカウンセリングを終了されますと、新しく1枠、無料カウンセリング(初回無料・ボランティア)のご予約が可能です。


◆同一日の無料カウンセリングの予約可能枠数について
無料カウンセリング(初回無料・ボランティア)は、お一人様につき 同一日に1枠までとなります。

※これまで、無料カウンセリングのご予約は、同一日に2枠までご予約いただけましたが、より多くの方にご利用頂くため、2015年10月分のスケジュールからは、お一人様につき、同一日に1枠までとなります。

例) 15/10/1(木)10時〜Aカウンセラー(初回無料)ご予約されている場合。
15/10/1(木)の他のカウンセラーの無料カウンセリング(初回無料・ボランティア)のご予約はお受けできません。


◆お客様のご予約方法について
現在、カウンセリングをご希望の場合、予約センターへのご予約のお電話は、1回のお電話で最大4枠まで、1日最大2回までに限らせていただいております。

2015年10月分のスケジュールからは、無料カウンセリング(初回無料・ボランティア)の予約は、お一人様につき最大4枠まで、1日最大2回まで、に変更となります。

(例)同じ日に予約センターへ無料カウンセリングのご予約のお電話を頂く場合
「1回目のお電話で2枠予約→2回目のお電話で1枠予約」
ご予約のお電話を1日2回までされたことになり、その日はそれ以上のご予約はお受けできません。
最大4枠まで無料カウンセリングのご予約が可能です。既に先の日程で無料カウンセリングのご予約をいただいている方は、残り枠数をご予約いただけます。

(例)すでに、無料カウンセリングを2枠ご予約されている場合
「1回目のお電話で無料カウンセリングを2枠」、
もしくは、「1回目の電話で1枠→2回目のお電話で1枠」
をご予約されますと、合計で4枠のご予約となりますので、『無料カウンセリング(初回無料・ボランティア)の予約はお一人様につき最大 4枠 まで 』が適用され、それ以上は無料カウンセリングのご予約はお受けできません。


※有料カウンセリングのご予約は、予約センターにお電話いただく回数・ご予約可能枠数ともに無制限でお受けします。
(1回の予約のお電話で有料カウンセリングを制限なくご予約いただけます。)

※カウンセラーによっては、一回のご予約で、スケジュールの中での1枠のみご予約可能な場合や、連続した枠でのご予約をお受けできないカウンセラーもございます。ご了承ください。詳しくは予約センターまでお問い合わせください。


◆ボランティアカウンセリングの予約方法について
同じカウンセラー1週間に1回(月〜日)ご予約可能です。(※現状通り)

例) ボランティアカウンセラーのAカウンセラーを、15/10/1(木)にご予約済みの場合。
・Aカウンセラーの15/10/3(土)を希望
×ご予約不可:「同じ週のご予約」となる為、ご予約はいただけません

・Aカウンセラーの15/10/5(月)を希望
○ご予約可能:「翌週のご予約」となる為、ご予約可能です。


◆お客様の携帯番号のご登録について
2015年10月より新規のお客様にご利用登録いただく際には、携帯番号(もしくはご自宅番号)をお伺いいたします。

これまでは、「お名前(仮名でも可)」と「お客様番号(暗証番号)」のみお伺いしておりましたが、今後は、そこに「携帯番号(もしくはご自宅番号)」を加えた3点でのご登録を行うことといたします。

お客様の連絡先を伺うことで、カウンセラーが病気等、何らかの事情でご予約いただいたカウンセリングが行えなくなった場合には、予約センターからお客様にお知らせすることができるようにもなります。 (※予約センター営業時間のみの対応となります)

まずは、新規のお客様から適用となりますが、今後は順次、既にご利用登録頂いているお客様にも拡大して、携帯番号(もしくはご自宅番号)のご登録をお願いしてまいります。
ご登録の際は、こちらからコールバックさせていただく場合がございます。
お伺いできない場合、ご利用をお断りさせていただくことがございますので、ご了承ください。

なお、ご登録いただきましたお客様のご連絡先については、適切に管理し、ご予約されたカウンセリングが、カウンセラー都合でできなくなった場合等、やむ得ない事情の場合のみに利用させていただきます。

できるだけ多くのみなさまに弊社のカウンセリングをご利用していただけるよう、検討いたしました結果となります。
なにとぞ、ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

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